Wer sich mit ITIL befasst, sieht sich schnell mit einer verwirrenden Fülle von Abkürzungen konfrontiert. Leider sind einige dieser Abkürzungen doppeldeutig oder bereits mit anderen IT-Begriffen belegt (beispielsweise bedeutet CMS im ITIL-Kontext „Configuration Management System” anstatt „Content Management System”), und viele der Abkürzungen lassen sich selbst in der Wikipedia nicht recherchieren. Daher veröffentliche ich hier meine persönliche (unvollständige und ungeprüfte) Sammlung der ITIL-Abkürzungen (vorrangig ITIL 2011, aber auch zum Teil COBIT, PRINCE2 und andere betreffend), teilweise ergänzt durch Übersetzungsvorschläge:
- ACD Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung)
- AI Acquire and Implement (Beschaffen und Implementieren)
- AM Availability Management (Verfügbarkeitsmanagement)
- AMIS Availability Management Information System
- ASP Application Service Provider
- BCM Business Capacity Management
- BCM Business Continuity Management
- BCP Business Continuity Plan
- BIA Business Impact Analysis
- BPO Business Process Outsourcing
- BRM Business Continuity Management
- BSI British Standards Institution
- BSM Business Service Management
- CAB Change Advisory Board (Änderungsberatungsausschuss)
- CAB/EC Change Advisory Board / Emergency Committee
- CAPEX Investitionsausgaben (Capital Expenditure)
- CCM Component Capacity Management
- CCTA Central Computing and Telecommunications Agency
- CFIA Component Failure Impact Analysis
- CI Configuration Item (Konfigurationselement)
- CIP Continuous Improvement Process (s. KVP)
- CMDB Configuration Management Database
- CMIS Capacity Management Information System
- CMM Capability Maturity Model
- CMMI Capability Maturity Model Integration
- CMS Configuration Management System
- CP Closing a Project
- COTS Commercial off the Shelf
- CS Change Schedule
- CSF Critical Success Factor (Kritischer Erfolgsfaktor)
- CSI Continual Service Improvement
- CSIP Continual Service Improvement Program
- CSP Core Service Package
- CTI Computer Telephony Integration
- DIKW Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom
- DML Definitive Media Library
- DS Deliver and Support (Erbringen und Unterstützen)
- ECAB Emergency CAB
- ELS Early Life Support
- eSCM-CL eSourcing Capability Model for Client Organizations
- eSCM-SP eSourcing Capability Model for Service Providers
- FTA Fault Tree Analysis (Fehlerbaumanalyse)
- HMG Her Majesty’s Government (UK Regierungsbehörde)
- IP Initiating a Project
- IRR Internal Rate of Return (Interne Zinsfuß-Methode)
- ISM Information Security Management
- ISMS Information Security Management System
- ISO International Organization for Standardization
- ISP Internet Service Provider
- IT Informationstechnologie
- ITIL IT Infrastructure Library
- ITSCM IT Service Continuity Management
- ITSM IT Service Management
- itSMF IT Service Management Forum
- KEDB Known Error Database
- KPI Key Performance Indicator
- KPO Knowledge Process Outsourcing
- KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (s. CIP)
- LOS Line of Service
- M_o_R Management of Risk (Risikomanagement)
- MALC Managing across the Lifecycle
- MDSM Media Deluxe Service Management
- ME Monitor and Evaluate (Überwachen und Evaluieren)
- MoR Management of Risk (Risikomanagement)
- MTBF Mean Time Between Failures (Ø Zeit zwischen Ausfällen)
- MTBSI Mean Time Between Service Incidents (Ø Zeit zw. Service-Incidents)
- MTRS Mean Time to Restore Service (Ø Zeit bis Servicewiederherstellung)
- MTTR Mean Time To Repair (Ø Zeit bis zur Reparatur)
- NPV Net Present Value (Barwert-Methode)
- OGC Office of Government Commerce
- OLA Operational Level Agreement (Vereinbarung auf Betriebsebene)
- OPEX Operational Expenditure (Betriebsausgaben)
- OPSI Office of Public Sector Information
- PBA Pattern of Business Activity (Business-Aktivitätsmuster)
- PFS Prerequisite for Success (Voraussetzung für den Erfolg)
- PIR Post Implementation Review (Review nach der Implementierung)
- PO Plan and Organise (Planen und Organisieren)
- PSA Projected Service Availability (voraussichtl. Serviceverfügbarkeit)
- QA Quality Assurance (Qualitätssicherung)
- QMS Quality Management System
- RCA Root Cause Analysis (Ursachennalyse)
- RFC Request for Change (Änderungsantrag)
- ROI Return on Investment (Investitionsertrag)
- RPO Recovery Point Objective (tolerierter Datenverlust aufgr. Ausfalls)
- RTO Recovery Time Objective (max. Wiederherstellungszeit nach Ausfall)
- SAC Service Acceptance Criteria (Serviceabnahmekriterien)
- SACM Service Asset and Configuration Management
- SCD Supplier and Contract Database (Supplier- und Vertragsdatenbank)
- SCM Service Capacity Management
- SD Service Design (Serviceentwicklung)
- SD Service Desk
- SDP Service Design Package
- SFA Service Failure Analysis (Serviceausfallanalyse)
- SIP Service Improvement Plan (Serviceverbesserungsplan)
- SKMS Service Knowledge Management System
- SLA Service Level Agreement (Dienstgütevereinbarung)
- SLAM Service Level Agreement Monitoring
- SLM Service Level Management (Dienstgütemanagement)
- SLP Service Level Package
- SLR Service Level Requirement (Dienstgüteanforderungen)
- SMO Service Maintenance Objective (Servicewartungsvorgabe)
- SO Separation Operation (Servicebetrieb)
- SoC Separation of Concerns
- SOP Standard Operating Procedures (Standardbetriebsabläufe)
- SOR Statement of Requirements (Anforderungserklärung)
- SORT Service-to-Operation-to-Readiness-to-Test
- SPI Service Provider Interface (Service Provider Schnittstelle)
- SPM Service Portfolio Management
- SPO Service Provisioning Optimization (Opt. d. Servicebereitstellung)
- SPOC Single Point of Contact (zentrale Anlaufstelle)
- SPOF Single Point of Failure
- SS Service Strategy (Servicestrategie)
- ST Service Transition (Serviceinbetriebnahme)
- TCO Total Cost of Ownership (Gesamtbetriebskosten)
- TCU Total Cost of Utilization
- TO Technical Observation (technische Überwachung)
- TOR Terms of Reference (Aufgabenbeschreibung)
- TQM Total Quality Management
- UC Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien)
- UP User Profile (Anwenderprofil)
- VBF Vital Business Function (Kritische Geschäftsfunktion)
- VOI Value on Investment (Investitionswert)
- WIP Work in Progress (in Arbeit)
